Las empresas conocen la importancia de ofrecer un servicio al cliente de calidad y eficiente, sencillamente porque mantener la relación de negocios depende pura y exclusivamente de ello. En estos casos, lo esencial es evitar generarle al cliente falsas expectativas en relación a lo que pueden llegar a brindar el producto o servicio en cuestión. Por ese motivo, resulta positivo establecer cuáles servicios son los que ofrecen las compañías de externalización outsourcing, para de ese modo poder mejor no solo la atención sino también el nivel de trabajo, que los empleados de la empresa contratante le darán a sus clientes.
Entre el conjunto de servicios que brindan las compañías de Outsourcing de recursos humanos, se encuentran la selección y reclutamiento de personal, la consultoría, el suministro de personal, ya sea por temporada o evento y el manejo de la plantilla dentro de la firma que contrata tales servicios.
Una de las cuestiones fundamentales a considerar en cualquier compañía de Outsourcing de recursos humanos es, básicamente, la experiencia con la que cuente la misma, pues solo así será posible vislumbrar la repercusión de la satisfacción al cliente, que la compañía proveedora de tales servicios ha logrado con otros clientes.
Cabe señalar que el servicio al cliente, a diferencia de lo que ocurre con un producto u objeto fabricado, no puede ser medido a priori sino que se trata más bien de una labor que puede ser calificada como correcta o buena durante la propia relación de trabajo.
Es importante saber que los servicios que ofrecen las compañías de Outsourcing de recursos humanos se hallan diseñados para que las empresas no tengan problema en ceder parte de su valioso tiempo en intentar contar con un equipo de trabajo competente y capacitado que ofrezca servicios al cliente de gran calidad. Para conseguir que el personal posea el nivel deseado, las compañías de outsourcing se valen de ciertas herramientas, como la motivación, la capacitación y el estimulo.
No hay que olvidar que solamente con empleados correctamente capacitados y con formación en las relaciones humanas, las empresas pueden quedarse tranquilas de que conservarán sus clientes, quienes sin dudas las recomendarán.
